A szolgáltatásaink cookie-kkal biztosítják a lehető legjobb felhasználói élményt. A folytatással elfogadja a cookie-k használatát.
pdf print

Utazási feltételek


Az utazás lebonyolítására vonatkozó kötelezettség

A(z) Gotogate repülőjegyek, szállodák, bérautók és rendezvényjegyek értékesítésével foglalkozó közvetítő cég. Nem vállalunk felelősséget a menetrendek változásáért, a törölt járatokért, a poggyászért vagy a légi szállítás során felmerülő egyéb eseményekért. Nem vállalunk felelősséget továbbá a lefoglalt szállodai szállással vagy bérautókkal kapcsolatos problémákért sem. Ilyen esetekben az adott szolgáltatót terheli felelősség. Ezért a fentiekhez kapcsolódó minden követelést közvetlenül az adott szolgáltatónak kell benyújtani. Turistáknak kínálunk utazási szolgáltatásokat.

Az utas felelős a következőkért:

  • Az utazási feltételek elolvasása és elfogadása a vásárlás előtt.
  • A vásárlás előtt annak ellenőrzése, hogy az utas neve pontosan megegyezik-e az útlevélben szereplő névvel.
  • Ha a foglalás után néhány percen belül nem kapja meg a visszaigazoló e-mailt, forduljon azonnal a(z) Gotogate munkatársaihoz. Amint megkapja a visszaigazoló e-mailt, ellenőrizze az adatok helyességét. Értesítse azonnal a(z) Gotogate munkatársait, ha valamely részlet nem tisztázott. A normál nyitvatartási időnkön kívül forduljon közvetlenül a légitársasághoz, a szállodához vagy az autókölcsönző céghez, és ellenőrizze, hogy az adatok javítása lehetséges-e.
  • Rendszeresen ellenőrizze a számunkra megadott e-mail címre érkező leveleit, mivel minden levelezést e-mailben folytatunk.
  • Rendszeresen ellenőrizze a járatok menetrendjét, illetve az odaúti és visszaúti járatok menetrendjében bekövetkező változásokat.
  • Forduljon az érintett légitársasághoz, és ellenőrizze, hogy az Ön járata melyik repülőtéri terminálról indul.
  • Ellenőrizze a célállomásra – és átszállás esetén a tranzitállomásokra – vonatkozó vízumszabályzatot. Ezt megteheti az adott ország nagykövetségén, illetve a választott légitársaság segítségével.
  • Utazás előtt ellenőrizze, hogy milyen védőoltásokra lesz szüksége.
  • Ellenőrizze az útlevélre vonatkozó szabályokat és az útlevél érvényességét, mivel egyes országok megkövetelik, hogy az útlevél a hazaérkezés után még legalább hat hónapig érvényes legyen.
  • Ellenőrizze az aktuális bejelentkezési időpontokat a teljes útvonalon. Javasoljuk, hogy a repülőtéren az indulás előtt legalább 1,5 órával (belföldi járatok) vagy 2,5 órával (nemzetközi járatok) korábban jelentkezzen be.

  1. A foglalás visszaigazolása és az utazási dokumentumok
    1. Jegyek
    2. A foglalás visszaigazolása – amelyet a(z) Gotogate e-mailben küld el az utasnak a foglalási folyamat végén – olyan utazási dokumentum, amelyet az utasnak magánál kell tartania a teljes utazás során. Ez a visszaigazolás tartalmazza az összes fontos információt, például a foglalási azonosítót, a járatszámot és a járat(ok) menetrendjét. Javasoljuk továbbá, hogy az utas a visszaigazoló e-mailben lévő hivatkozásra kattintva nyomtassa ki a menetrendet.

      A repülőjegyek felhasználása mindig időrendi sorrendben történik, és az utasoknak az utazásuk összes szakaszát teljesíteni kell. Ha az utas nem teljesíti az utazás valamely szakaszát, a légitársaság törli az útvonal fennmaradó részét, és az utas semmilyen visszatérítést nem kap. Ez a döntés a(z) Gotogate hatáskörén kívül esik.

      A külön foglalási számokkal rendelkező jegyek minden esetben különböző utakhoz tartoznak, és ezeket egymástól függetlenül kell kezelni. A(z) Gotogate nem vállal felelősséget a lekésett csatlakozásokért, illetve a különálló jegyek utáni visszatérítések elmaradásáért menetrendváltozások, késések vagy törölt járatok esetén.

    3. A járatok időpontjai
    4. A járatok időpontjai helyi idő szerint vannak megadva. A másnapi érkezéseket „+1” jelölés jelzi a menetrendben. A megadott járatidőpontok előzetes időpontok, és rövid időn belüli értesítés mellett módosíthatók. Ezért az utas felelőssége, hogy mindig naprakész legyen a járatok menetrendjében bekövetkező változásokat illetően.

    5. Szállodák
    6. A(z) Gotogate az IAN.COM webhellyel együttműködésben kínál szállodákat. Az utasnak személyesen kell értesítenie a szállodát az egyes járatok menetrendjében bekövetkező változásokról, ha azok miatt az utas várhatóan későn érkezik meg a szállodába. Kattintson ide a teljes körű feltételekért »

    7. Autóbérlés
    8. A(z) Gotogate a rentalcars.com webhellyel együttműködésben kínál autóbérlési szolgáltatást (2013. július 11. óta). Az utasnak személyesen kell értesítenie az autókölcsönző céget az egyes járatok menetrendjében bekövetkező változásokról, ha azok miatt az utas várhatóan későn érkezik meg az autókölcsönző céghez. Kattintson ide a teljes körű feltételekért »

    9. Diszkont (fapados) légitársaságok
    10. A foglalás megerősítése után két visszaigazoló e-mailt kap: egyet tőlünk, egyet pedig a légitársaságtól. A bejelentkezéshez a diszkont légitársaságtól kapott foglalás-visszaigazoló e-mailt kell használnia. Ügyeljen arra, hogy bizonyos légitársaságok a webhelyükön keresztüli bejelentkezést ajánlják, mivel a repülőtéren, manuálisan történő bejelentkezésért külön díjat számolnak fel.

      A diszkont légitársaságoknál történő foglalásokkal kapcsolatban minden kapcsolattartás és tájékozódás közvetlenül az utas és a légitársaság között történik. A(z) Gotogate kizárólag közvetítőként van jelen, és nem tud megválaszolni sem a poggyásszal, sem a módosítási vagy lemondási irányelvekkel kapcsolatos kérdéseket. A járatok menetrendjének módosítását kizárólag a légitársaság kezeli.


  2. Repülőjegyek foglalása
    1. Árváltozások/műszaki hibák
    2. A(z) Gotogate fenntartja a jogot a rajta kívül álló okokból bekövetkező műszaki problémák és árhibák miatti módosításokra, és fenntartja a jogot arra is, hogy hétköznapokon 24 órán belül megkeresse az utast a kezdeményezett foglalások bármilyen módosításával kapcsolatban. Ha a műszaki problémák hétvégén vagy ahhoz közeli időpontban jelentkeznek, a következő munkanapon vesszük fel a kapcsolatot az utassal. A(z) Gotogate fenntartja a jogot arra, hogy a rajta kívül álló okokból bekövetkező műszaki problémák és árhibák esetén törölje a foglalást. Ebben az esetben e-mailben értesítjük az utast.

    3. Egyszeri utazásra szóló jegyek kombinálása (Egyirányú kombináció)
    4. Az „Egyirányú kombinációként” megjelölt utazások két egyszeri utazásból állnak. A szakaszokat akkor is külön kezeli a rendszer, ha együtt foglalja le őket. Ez azt jelenti, hogy a rendszer az út minden szakaszát külön kezeli a lemondások, módosítások, forgalmi akadályok, például sztrájkok vagy időpontváltozások esetén. A légitársaságok saját előírásai érvényesek.

    5. Minimális életkor
    6. A(z) Gotogate webhelyén történő foglaláshoz a felhasználónak legalább 18 évesnek kell lennie.

    7. Egyedül utazó gyermek
    8. A(z) Gotogate nem értékesít jegyeket egyedül utazó gyermekeknek. 18 év alatti gyermekek csak felnőttel együtt foglalhatnak és utazhatnak. Egyes országok és légitársaságok nem teszik lehetővé, hogy 18 év alatti gyermekek kísérő nélkül lépjenek be egy adott országba.

    9. Csecsemők
    10. A 0–2 év közötti gyermekek csecsemőként utaznak, és nem kapnak saját ülőhelyet. Gyermekjegyet kell foglalni a teljes útvonalra, ha a csecsemő az utazás vége előtt betölti a 2. életévét. A csecsemők jegyeit nem lehet születés előtt lefoglalni, mivel a névnek és a születési dátumnak pontosan egyeznie kell az útlevélben szereplő adatokkal. Csecsemőknek szóló jegyek nem foglalhatók utólag. A(z) Gotogate semmilyen felmerülő költséget nem térít meg, ha az utas a kezdetektől fogva nem megfelelő típusú jegyet foglalt le.

      Nem tudjuk garantálni a bébiételre, a babaágyra vagy hasonló szolgáltatásokra vonatkozó kérelmek teljesítését.

    11. Adók
    12. A feltüntetett jegyár tartalmazza a repülőtéri illetékeket. Egyes repülőterekről történő induláskor felszállási illeték fizetése szükséges készpénzben. Az utas felelős ennek ellenőrzéséért.

    13. Közlekedés és szállás a repülőtér vagy dátum változásakor
    14. A jegyár nem tartalmazza az utazás során felmerülő földi közlekedés és éjszakai szállások költségét. Az utas saját maga felel a menetrendek és az árak ellenőrzéséért. Ez a légitársaságok menetrendjének esetleges változásakor is érvényes, amely a(z) Gotogate hatás- és felelősségi körén kívül esik.

    15. Csatlakozási idő átszálláskor
    16. A(z) Gotogate webhelyén lefoglalt utak jóváhagyott csatlakozási idővel rendelkeznek. Csatlakozás esetén az átszálláshoz szükséges időt a légitársaságok számítják ki. Ha az útvonal egyik szakaszán késés következik be tranzitfoglalás esetében, a légitársaságok kötelesek segíteni az utast az úti célja elérésében.

      Különálló jegyek foglalásakor a légitársaságokat nem terheli felelősség olyan késésekért, amelyek lekésett csatlakozásokhoz vezetnek. Ezért az utas feladata annak ellenőrzése, hogy a csatlakozási idő a légitársaságok és a repülőterek szerint elegendő-e. A(z) Gotogate nem térít meg semmilyen további, a fenti okokból felmerülő költséget.

    17. Dupla foglalás
    18. Az utas felelős az esetleges dupla foglalások lemondásáért, függetlenül attól, hogy azokat hol foglalta le. Ellenkező esetben az utas a dupla foglalás légitársaság általi, előzetes értesítés nélküli törlését kockáztatja. A(z) Gotogate nem vállal felelősséget a légitársaságok által kezdeményezett törlésekért, illetve az ezzel kapcsolatban felmerülő visszatérítések elmaradásáért.

    19. Elveszett/megsérült poggyász
    20. A(z) Gotogate nem vállal felelősséget az elveszett vagy megsérült poggyászokért. Ha bármilyen probléma merül fel, azt jelentse azonnal a légitársaság képviselőjének a repülőtéren.

    21. Hűségkártyák
    22. A hűségkártyáját a foglaláskor adhatja hozzá. Ezt ugyanabban a lépésben kell regisztrálni, ahol az utas nevét és kapcsolattartási adatait hozzáadja. Az adatokat regisztráljuk a foglalásban, azonban nem vállalunk felelősséget a megfelelő légitársasághoz tartozó pontokért vagy bónuszért. Nem minden repülőjegy után járnak pontok vagy bónuszok. Az ilyen információkat a légitársaság kérésre megküldi.

    23. Prémium turista, üzleti, első osztály
    24. A szolgáltatás kizárólag a foglalás időpontjában vásárolható meg. A légitársaságtól függően egyes esetekben előfordulhat, hogy a szolgáltatás csak az utazás bizonyos szakaszain vehető igénybe.

      Az igénybe vehető fedélzeti szolgáltatások légitársaságonként eltérőek. Pontos információkat az adott légitársaság webhelyén talál. A(z) Gotogate nem vállal felelősséget, ha egy légitársaság módosítja a repülőgép típusát vagy túlfoglalja az adott utasosztályt, amely esetek módosíthatják az igénybe vehető szolgáltatások körét vagy visszaminősítést eredményezhetnek. Panaszaival ezért forduljon közvetlenül az adott légitársasághoz.


  3. A repülőutak lebonyolítása
    1. A menetrend változása
    2. Elképzelhető, hogy a légitársaságok rövid időn belüli értesítés mellett módosítják a menetrendjüket, és járatokat törölnek. Ezek a módosítások a(z) Gotogate hatáskörén kívül esnek. Az utas személyesen felelős az odaúti és visszaúti járatok menetrendjének ellenőrzéséért. A menetrendekről közvetlenül a légitársaságoknál lehet tájékozódni.

      A(z) Gotogate nem köteles értesíteni az utasokat a menetrend változásairól vagy a törölt járatokról. Továbbá nem vagyunk felelősek a környezeti katasztrófák, háborús cselekmények, sztrájkok vagy egyéb előre nem látható események miatt törölt utazásokért sem. Semmilyen módosítás nem kötelezi a(z) Gotogate vállalatot árcsökkentés, helyettesítő utazás, kárrendezés vagy egyéb kártérítés felajánlására. Nem térítjük meg az utazás során felmerülő kiegészítő szolgáltatások költségeit, például a vasúti jegyeket, a szállodai szállást vagy az autóbérlést.

      Ha a menetrend változása miatt várhatóan későn érkezik meg a szállodába vagy az autókölcsönző céghez, az utas felelőssége felvenni a kapcsolatot a szállodával vagy az autókölcsönző céggel, és személyesen kell tájékoztatnia őket a késésről.

      A légi utasok jogairól a következő hivatkozásra kattintva szerezhet további információt.
      A teljes körű feltételekért kattintson ide »

    3. Útlevél, vízum és tranzitvízum
    4. Az utas felelőssége annak ellenőrzése, hogy saját útlevele érvényes-e a foglalás időpontjában. Az utas felelőssége továbbá annak ellenőrzése, hogy rendelkezik-e a célállomáson – és átszállás esetén a tranzitállomáson – szükséges vízummal. Az említett formaságok megszegéséből származó problémákkal kapcsolatos költségek az utast terhelik. Fontos, hogy az utas ellenőrizze, hogy az útlevele, a vízumai és a tranzitvízumai megfelelnek-e az adott országok és légitársaságok követelményeinek. A(z) Gotogate azt javasolja, hogy az utasok az utazás során mindig tartsák maguknál az útlevelüket.

      Különleges rendelkezések vonatkoznak a visszaútra szóló jegyek foglalására egyes országokba történő beutazás esetén. Az utas felel ezen rendelkezések ellenőrzéséért az adott ország nagykövetségén és az érintett légitársaságoknál.

      Az Egyesült Államokba történő beutazáshoz vagy az azon keresztüli átutazáshoz jóváhagyott beutazási engedély (ESTA) és gépi beolvasásra alkalmas útlevél szükséges.

      Az utas felelőssége a konkrét útlevél- és vízumkövetelményeknek és az egyéb bevándorlási követelményeknek való megfelelés, amelyekről a megfelelő követségeken és/vagy konzulátusokon tudhat meg többet. Sem a szerződött szolgáltatók, sem a mi vállalatunk nem vállal felelősséget, ha az utazás azért hiúsul meg, mert az utas nem felelt meg valamilyen útlevéllel vagy vízummal kapcsolatos, illetve bevándorlási előírásnak. Ügyeljen arra, hogy a foglalásokban található neveknek pontosan egyeznie kell az útleveleken szereplő nevekkel. Az utas felelőssége, hogy érvényes utazási dokumentumokkal rendelkezzen.

    5. Védőoltások
    6. Az utas felelős azért, hogy az összes védőoltással rendelkezzen, és gondoskodnia kell – a felkeresendő országba történő beutazáshoz szükséges – minden előírt formaság teljesítéséről. A fentiekkel kapcsolatos költségek az utast terhelik.


  4. Lemondás és átfoglalás
    1. Lemondás
    2. A jegyeket a vételár beérkezése után azonnal kiállítjuk. A jegyek utólagos visszatérítésére vagy módosítására nincs lehetőség. A(z) Gotogate betartja a légitársaságok foglalási szabályait. Ezek a szabályok általában rendkívül szigorúak; ez azt jelenti, hogy a visszatérítések és az átfoglalások nem engedélyezettek. A foglalások ára akkor téríthető vissza, ha az utas a foglalás időpontjában megkötötte a(z) Gotogate lemondási biztosítását, és megfelel annak feltételeinek. További információkat a Lemondási biztosítás című szakaszban talál.

    3. Átfoglalás
    4. A(z) Gotogate betartja a légitársaságok repülőjegyekre vonatkozó előírásait, amelyek általában rendkívül szigorúak. A pontos feltételekért az utasok az ügyfélszolgálatunkhoz vagy közvetlenül az adott légitársasághoz fordulhatnak. Ha a légitársaság engedélyezi az átfoglalást, az kizárólag legalább 24 órával az indulás előtt lehetséges. Ahhoz, hogy a(z) Gotogate segítsen az utasnak az átfoglalásban, az utasnak igényelnie kell a megfelelő szolgáltatáscsomagot. Átfoglaláskor az utast terhelik az átfoglalásból származó költségek. Vegye figyelembe, hogy a foglalás lemondása addig nem érvényes, amíg írásbeli megerősítést nem kapott a(z) Gotogate vállalattól.

      A(z) Gotogate rugalmas jegyei esetében az ügyfelet felkéri a rendszer, hogy forduljon az ügyfélszolgálathoz az átfoglalás elvégzése érdekében. A teljes körű feltételeket a(z) „Gotogate rugalmas jegyei” című részben találja.

    5. Gotogate rugalmas jegyei
    6. Az utasnak az utazás foglalásakor igényelnie kell és meg kell fizetnie ezt a szolgáltatást. A szolgáltatás nem adható később a foglaláshoz. A rugalmas jegy a(z) Gotogate saját szolgáltatása, és nem feltétlenül jelenti azt, hogy a jegyek átfoglalhatók a légitársaságnál. Ezért a rugalmas jegy szolgáltatással történő átfoglalás kizárólag az ügyfélszolgálatunkon lehetséges. A szolgáltatás személyre szóló, és nem ruházható át.

      Átfoglaláskor az utasnak a(z) Gotogate ügyfélszolgálatához kell fordulnia telefonon (vasárnaptól péntekig) vagy e-mailben (hétfőtől péntekig). Az utóbbi lehetőség esetében az utas az átfoglalási szolgáltatáshoz tartozó űrlapot használhatja, amely a webhelyünkön a „Kapcsolatfelvétel – Gotogate rugalmas jegyei” részben található. A telefonszámunk a „Kapcsolatfelvétel – Telefon” területen érhető el. Az átfoglalást nyitvatartási időben kell elvégezni, legalább 24 órával az eredeti indulási időpont előtt. Vasárnaponként az átfoglalás csak telefonon hajtható végre (e-mailben nem). Átfoglaláskor az utazást az eredeti foglalástól számított egy éven belül be kell fejezni.

      Az átfoglalás akkor fejeződik be, amikor a(z) Gotogate azt megerősítette e-mailben. A(z) Gotogate nem felelős az elmaradt átfoglalásokért, ha ezek azért történtek, mert az utas saját hibájából nem vette fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal.

      A rugalmas jegy szolgáltatás repülőjegyek átfoglalását teszi lehetővé a szabad kapacitások függvényében. Ha a módosítás során az utas drágább jegyet igényel, ennek költségét az utas állja. Az átfoglalás csak ugyanazzal a légitársasággal végezhető el, amely az eredetileg lefoglalt szállítási szolgáltatást biztosította volna.

      • Elképzelhető, hogy az utasok nem tudják módosítani az oda- vagy visszaúthoz tartozó célállomást.
      • A rugalmas jegy szolgáltatás nem teszi lehetővé nevek módosítását vagy javítását.
      • A repülőjegyeket az eredeti foglalás időrendi sorrendjében kell felhasználni.
      • Az eltérő utasosztályra való módosítás egy adott járaton belül nem engedélyezett.
      • Az ún. „átszálláshoz” tartozó jegyátfoglalás nem engedélyezett.
      • Az utazáshoz tartozó átfoglalás kizárólag egyetlen alkalommal lehetséges. Miután az átfoglalást megerősítettük, az átfoglalási szolgáltatás igénybe vettnek tekinthető, és nem használható fel újra.
      • A rugalmas jegy szolgáltatás díja nem téríthető vissza, ha az utazást lemondják.
      • Ha a módosítás következtében néhány utas már nem jogosult a kedvezményes árra (például csecsemők), akkor az utasnak meg kell fizetnie az új jegyárhoz tartozó különbözetet.
      • A(z) Gotogate nem felelős a vízumokkal kapcsolatos tájékoztatásért, ha az utazást meghosszabbítják.
      • Átfoglalás esetén az utazást a foglalás időpontjától számított egy éven belül be kell fejezni.
      • Az új út nem indulhat a módosítási kérelmet követő 24 órán belül.
      • Átfoglalások esetén a(z) Gotogate nem vállal felelősséget az olyan kiegészítő szolgáltatásokért, mint a poggyász és az ülőhelyfoglalás, amely közvetlenül a légitársaságnál lett lefoglalva.
      • A módosításhoz használt átfoglalási szolgáltatás lemondás esetén nem térítendő vissza.
      • Ha az utas az út bármely szakaszában nem jelenik meg, az átfoglalási lehetőség megszűnik.


    7. Visszatérítés
    8. Visszatérítések esetén az ügyintézési idő 4–16 hét. A visszatérítéseket a szolgáltató intézi, és a(z) Gotogate nem tudja befolyásolni az ügyintézés időtartamát. Visszatérítés esetén 55 EUR kezelési költséget számítunk fel jegyenként. A(z) Gotogate nem téríti vissza a lemondási biztosítás árát vagy a korábban befizetett díjakat, költségeket, illetve bármilyen biztosítási kötvény árát (kivéve az utasbiztosítást).

      Ha a járatot a légitársaság előre nem látható események (vis maior) miatt törli, vagy a menetrend módosul, személyenként 10 EUR kezelési díjat számolunk fel.

    9. Lemondási biztosítás
    10. A lemondási biztosítást az utazás foglalásának időpontjában kell megkötni és kifizetni. Ez a fedezet akkor lép hatályba, amikor a foglalás létrejön, majd érvényét veszti, amikor az utazás megkezdődik az eredeti foglalás indulási időpontjának megfelelően. A foglalásban szereplő összes utasnak meg kell kötnie a lemondási biztosítást ahhoz, hogy az hatályba léphessen a foglalás lemondásakor.

      Lemondás

      A lemondásnak legalább két órával az indulás előtt kell történnie ahhoz, hogy a lemondási biztosítás érvényes legyen. A lemondási biztosítás érvényét veszti, amikor az utazás megkezdődik. A telefonos ügyfélszolgálatunk nyitvatartási idején kívüli időszakban forduljon közvetlenül a légitársasághoz, a szállodához és az autókölcsönző céghez a lemondással kapcsolatban.

      Ha az utazás lemondása érvényes orvosi igazolás bemutatása mellett történik, a foglalás teljes költségét visszatérítjük, kivéve a kezelési költséget, amely 45 EUR személyenként. Nem térítjük vissza a lemondási biztosítás árát vagy a korábban befizetett díjakat, költségeket, illetve bármilyen biztosítási kötvény árát (kivéve az utasbiztosítást). A lemondási biztosítás mellett történő lemondás esetén a legmagasabb kifizethető összeg 2500 EUR személyenként és/vagy 5000 EUR utanként.

      Visszatérítésre jogosító események

      A költségeket visszatérítjük, ha az utas az alábbi előre nem látható események miatt nem tudja igénybe venni a tervezett utazását.

      • Akut megbetegedés, illetve Önt, az ugyanazon foglalásban szereplő útitársát vagy közeli hozzátartozóját érintő baleset. A kezelést végző, független orvos által kiállított tanúsítvány szerint a tervezett utazás nem ajánlott.
      • Önt, egy közeli hozzátartozóját vagy az ugyanazon foglalásban szereplő útitársát érintő haláleset.

      A lemondási biztosítás nem terjed ki a következőkre:

      • – más forrásból, például egyéb lemondási biztosításból vagy fedezetből származó visszatérítés;
      • – olyan betegség, baleset vagy sérülés, amelynek Ön tudatában volt (vagy amelyet Önnél diagnosztizáltak) a lemondási biztosítás megkötésekor;
      • – krónikus megbetegedések/fertőzések/mentális zavarok, kivéve, ha a személy teljesen tünet- vagy problémamentes volt az utazás lefoglalásának időpontjától számított elmúlt hat hónapban. Ha a lemondás a fenti tünetekhez kapcsolódik, a diagnózist szakembernek kell megerősítenie.
      • – terhesség vagy szülés miatt bekövetkező betegség, baleset vagy ezek egyéb következményei;
      • – alkohol, egyéb bódítószerek, nyugtatók vagy kábítószer okozta szövődmények;
      • – a biztosított fél saját utazásának késedelmes lemondásából származó költségei;
      • – az utazás célja már nem áll fenn;
      • – személyesen kiválasztott eljárásokból és kezelésekből, például szépészeti beavatkozásokból származó komplikációk;
      • – az utazás során igénybe vett kiegészítő szolgáltatások, amelyek nem szerepelnek a visszaigazolásban (például színházjegyek és hasonlók).

      Mit kell Önnek biztosítania számunkra?

      A lemondási biztosítás kizárólag hivatalos orvosi igazolással együtt érvényes. Ennek a lemondást követő öt munkanapon belül meg kell érkeznie hozzánk. Az orvosi igazolást a kezelést végző, független orvosnak kell kitöltenie, és az igazoláson szerepelnie kell az orvos nevének, elérhetőségének és pecsétjének. Ha az igazoláson nem szerepel pecsét, az orvos azonosítására szolgáló dokumentum másolatát csatolni kell.

      A következő adatoknak szintén szerepelniük kell az orvosi igazoláson:

      • – a vizsgálat dátuma;
      • – a vizsgálat eredményei;
      • – a diagnózis;
      • – egyéb eredeti igazolások/dokumentumok, amelyek fontosak lehetnek a kárigény felmérésekor;
      • – a tény, hogy a megbetegedés akut jellegű, és akadályozza a pácienst az utazásban.

      Az orvosi igazolás innen tölthető le »

      A „közeli hozzátartozó” fogalma
      A „közeli hozzátartozó” ebben az összefüggésben a biztosított fél férjét, feleségét, gyermekeit, unokáit, testvéreit, szüleit, nagyszüleit, anyósát, apósát vagy azt a személyt jelöli, akivel a biztosított fél élettársi kapcsolatban él.


  5. Fizetés

    1. Árazás
    2. A foglalás kötelező érvényű, miután a fizetés megtörtént, és a módosítása vagy lemondása nem lehetséges. Ezeket a szabályokat a légitársaságok határozzák meg, és nem a(z) Gotogate. Miután a(z) Gotogate megkapta a befizetett összeget, visszaigazolást küldünk a foglalásról az utas által a foglalás során megadott e-mail címre. Ez a foglalási visszaigazolás az utas jegye/utalványa, és azt az utazás során végig magánál kell tartania. Az ügyfél engedélyezi a számla elektronikus küldését.

      A fizetések adminisztrálását a(z) SRG Finland Oy (19254537) végzi.

    3. Fizetési csalások
    4. A(z) Gotogate fenntartja magának a jogot, hogy elutasítsa a kártyás fizetést, ha okkal feltételezhető, hogy csalás elkövetése van folyamatban. Bűncselekmény gyanúja esetén ellenőrizhetjük a fizetési jogosultságot. Minden típusú kártyacsalást jelentünk a rendőrségnek, és az adatokat továbbítjuk egy adósságbehajtó cégnek.

    5. Bank-/hitelkártyák (MasterCard, Eurocard és Visa)
    6. A fizetés Diners Club kártyákkal nem lehetséges. Bizonyos esetekben nem áll módunkban elfogadni külföldi kártyákat. Kártyás fizetés esetén két lépésben kerülhet sor a terhelésre: először a légitársaság terheli meg a kártyát, majd a(z) Gotogate/Travelpartner.

    7. Azonnali banki fizetések
    8. A keresési eredményekben szereplő árak azonnali banki fizetés esetén érvényesek.


  6. Extra szolgáltatások
    1. Szolgáltatáscsomag
    2. A szolgáltatáscsomag egy, az ügyfeleinknek kínált önálló szolgáltatás. Az utas ezt a szolgáltatást a foglalás időpontjában vásárolja meg. Arra is van lehetőség, hogy az utas a későbbiekben, indulás előtt bármikor igényelje a szolgáltatáscsomagot. Ennek díja foglalásonként 35 EUR.

      A szolgáltatáscsomag a következőket tartalmazza:

      • – a lehető legjobb alternatívák keresése, ha a légitársaság módosítja a menetrendjét (a légitársaságok saját irányelveinek megfelelően);
      • – ülőhelyek előzetes foglalása azokon a járatokon, ahol ez lehetséges (kivételek: a vészkijáratok melletti ülőhelyek, extra lábtérrel rendelkező ülőhelyek és Európán belüli járatok);
      • – segítség mózeskosár (bölcső) igénylésében csecsemő számára (gyakran nem lehetséges Európán belüli járatokon);
      • – különleges poggyász foglalása (például golftáska vagy síléc);
      • – különleges menü foglalása, ha a járaton ételt szolgálnak fel (általában nem jellemző Európán belüli járatokon);
      • – az utazás átfoglalási lehetőségeinek és költségeinek ellenőrzése (vegye figyelembe, hogy átfoglalási díjat számítunk fel a légitársaságok szabályai szerint, ahogyan az a jegyen szerepel);
      • – bónuszkártya regisztrálása a légitársaságnál;

      A szolgáltató által megállapított bármilyen díjat felszámíthatunk. Nem térítjük vissza a szolgáltatáscsomag árát, ha az utas az utazást lemondja, vagy ha az igényléseket a légitársaság nem tudja megerősíteni.

      Ha az indulás dátuma három napon belül van, az igénylések benyújtásával kapcsolatban telefonon vagy e-mailen keressen minket. Vegye figyelembe, hogy a kérések visszaigazolása gyakran nem lehetséges, ha a kérést az indulást megelőző 72 órán belül küldték el.

      A súlyos ételallergiában szenvedő utasoknak erről közvetlenül a légitársaságot kell értesíteniük.

    3. Utasbiztosítás
    4. A(z) Gotogate a Solid vállalattal együttműködésben biztosít utasbiztosítást. A biztosítással kapcsolatban minden esetben forduljon a Solid vállalathoz.

    5. Poggyászbiztosítás
    6. A(z) Gotogate a Solid vállalattal együttműködésben biztosít poggyászbiztosítást. A biztosítással kapcsolatban minden esetben forduljon a Solid vállalathoz.

    7. Kiegészítő szolgáltatások kifizetése
    8. Az ügyfélnek kétféle lehetősége van a kiegészítő termékek kifizetésére. A fizetési adatokat elküldheti az ügyfélszolgálatnak telefonon vagy egy rendelési hivatkozáson keresztül, amelyet megállapodás szerint biztosítunk.

      A(z) Gotogate nem fogad el egyszer használatos kártyákat, mivel elképzelhető, hogy a fizetés két lépésben történik. Az ügyfél felelőssége annak biztosítása, hogy a fizetés a vásárlás időpontjában megtörténhessen. A(z) Gotogate fenntartja a jogot arra, hogy árhibák vagy műszaki problémák esetén visszavonja az ajánlatot.

      A szolgáltatás kötelező érvényű, miután a fizetés megtörtént, és a módosítása vagy lemondása nem lehetséges.

    9. Ülőhely
    10. A szolgáltatás kizárólag a foglaláskor vásárolható meg. Nem tudjuk garantálni, hogy a kért ülőhelyet a légitársaság visszaigazolja. Nincs lehetőségünk adott sorban, extra lábtérrel rendelkező vagy vészkijárat melletti helyeket foglalni. A légitársaságnak jogában áll módosítani az ülőhelyeket a(z) Gotogate vagy az utasok értesítése nélkül.

      Általában nem foglalhatók ülőhelyek interkontinentális járatokhoz csatlakozó járatokon (például belföldi vagy Európán belüli járatokon). Ha a kért ülőhelyet a légitársaság nem tudja biztosítani, a szolgáltatásért felszámított díjat nem térítjük vissza.

      A foglalás időpontjában megjelenített üléstérkép csak példa, és nem feltétlenül felel meg a repülőgép tényleges elrendezésének.


  7. Szálloda
    1. Szállodák
    2. A(z) Gotogate az IAN.COM webhellyel együttműködésben kínál szállodákat. Az utasnak személyesen kell értesítenie a szállodát az egyes járatok menetrendjében bekövetkező változásokról, ha azok miatt az utas várhatóan későn érkezik meg a szállodába.
      Kattintson ide a teljes körű feltételekért »

    3. Szállodák
    4. A(z) Gotogate webhelyén szereplő adatokat a szállodaszolgáltató biztosítja. A webhelyen megjelenő képek nem feltétlenül egyeznek a ténylegesen foglalt szálláshellyel. A(z) Gotogate nem vállal felelősséget a képeken vagy a szövegben található bármilyen hibáért, valamint a szolgáltató által biztosított adatok módosulásáért. Javasoljuk, hogy az utasok mindig alakítsák ki a saját véleményüket az adott szállodáról.

      Az értékelés a szálloda szolgáltatásainak és létesítményeinek átfogó értékelésére szolgál. Vegye figyelembe, hogy ez egy nemzetközi értékelés, amely eltérhet az általánosan elfogadott nemzeti szabványtól.


  8. Panaszok
    1. Követelések
    2. Az utazása során bármilyen problémával vagy észrevétellel forduljon közvetlenül a szolgáltatóhoz (légitársaság, autókölcsönző cég, szálloda). Ha pénzt vagy kártérítést kap közvetlenül a szolgáltatótól, az Ön utólagos kártérítési joga általában megszűnik. Minden olyan panaszt, amely után Ön nem kap semmilyen pénzösszeget vagy kártérítést az utazása során a szolgáltatótól, továbbítson közvetlenül a(z) Gotogate számára kivizsgálásra. A panaszok kezelése kizárólag írásban történik, és a panaszokat egy erre szolgáló panasztételi űrlapon kell benyújtani az utazás végétől számított egy hónapon belül. A panaszokkal kapcsolatos ügyintézés körülbelül három hónapot vesz igénybe.
      A panasztételi űrlapot ide kattintva töltheti le »

      A panaszait a következő címre küldje:
      Gotogate
      FAO: Reklamation [Complaints]
      Box 1340
      SE-751 43 Uppsala, Sweden

    3. A légitársaság kötelezettségei
    4. A légitársaság kötelezettségeivel kapcsolatos tájékoztató függelék itt található >>

    5. Vitarendezést
    6. Az Európai Bizottság lehetőséget biztosít a fogyasztók és a vállalkozások számára a határokon átnyúló elektronikus kereskedelemből eredő vitás helyzetek rendezésére. A szolgáltatás a következő helyen érhető el http://ec.europa.eu/odr


  9. Egyéb információk
    1. A személyes adatokról szóló svéd törvény (PUL)
    2. A(z) Gotogate a személyes adatokról szóló svéd törvényt alkalmazza (1998:204). Egy szolgáltatás/termék tőlünk történő megvásárlásával vagy az adatai nálunk történő regisztrációjával Ön hozzájárul ahhoz, hogy meghatározott célokra használjuk fel ezeket az adatokat.

      Személyes adat lehet minden olyan – egy adott személyre vonatkozó – információ, amelyet valamilyen formában tárolunk. Ilyen adat lehet többek között az Ön neve, e-mail címe, postacíme, telefonszáma, számla- és fiókadatai, illetve minden egyéb olyan információ, amelyet a felhasználói profil létrehozásakor vagy a regisztráció során megad nekünk magával és a családjával kapcsolatban.

      A webhelyen megadott és a(z) Gotogate számára elküldött adatokat adminisztrációs célokra használjuk, illetve ezek teszik lehetővé számunkra, hogy tartósan magas szintű szolgáltatást nyújtsunk az ügyfeleinknek. Ezeket az adatokat arra használjuk, hogy biztosítsuk a megrendelt szolgáltatást és a kért termékeket, illetve, hogy ajánlatokat küldjünk az Ön termékével vagy hasonló utazási termékekkel kapcsolatban. Továbbá ezen információkat statisztikai célokra, a webhely tartalmának fejlesztésére, illetve adatbázisaink frissítésére használjuk fel.

      A fiókinformációhoz tartozó személyes adatokat a termékek/szolgáltatások fizetésekor kizárólag a vásárlás teljesítése érdekében dolgozzuk fel, és az adatokat csak akkor adjuk át harmadik félnek, ha ez szükség a fizetés teljesítéséhez és felügyeletéhez, illetve a foglaláshoz tartozó vételár beérkeztéhez.

      A(z) Gotogate egy olyan csoport tagja, amelynek a European Travel Interactive az anyavállalata. A(z) Gotogate fenntartja a jogot, hogy a csoporton belül szabadon feldolgozza és továbbítsa az adatokat. A(z) Gotogate fenntartja a jogot, hogy szabadon továbbítsa az adatokat egy harmadik félnek abban az esetben, ha egy adott vállalat vagy eszközök értékesítése vagy felvásárlása következik be, vagy ha a European Travel Interactive vállalatot, illetve a csoporton belül egy másik vállalatot vagy eszközöket egy harmadik fél felvásárolja, és a személyes adatok az átadott eszközök részét képezik. Az adatokat megkapó harmadik felek lehetőleg olyan szervezetek lesznek, amelyek hasonló termékeket és szolgáltatásokat nyújtanak, mint a(z) Gotogate.

      Az adatokat megoszthatjuk a partnereinkkel és a(z) Gotogate nevében működő egyéb résztvevőkkel (például alvállalkozókkal) a felhasználók és a(z) Gotogate közötti szerződések teljesítése érdekében.

      Akkor is átadhatjuk az adatokat egy harmadik félnek, ha annak célja jogi kötelezettség teljesítése, vagy ha az adatok átadását törvény vagy bírósági határozat írja elő.

      A szolgáltatások foglalása vagy „Saját fiók” regisztrációja előtt a webhelyen számunkra megadott személyes adatokat – amelyek nem személyesen Önnek tulajdoníthatók (például családtagok és barátok adatai) – kizárólag az Ön saját céljaira tároljuk. Ez azt jelenti, hogy a(z) Gotogate nem használja fel ezeket az adatokat arra, hogy kapcsolatba lépjen az érintett személyekkel, és semmilyen módon nem használja fel az információkat a saját céljaira.

      Személyesen Ön felel a webhelyen szereplő adatok frissítéséért, illetve tájékoztatnia kell a(z) Gotogate vállalatot ezzel kapcsolatban. Ha frissítené vagy pontosítaná a megadott adatokat, vagy ha bármilyen kérdése vagy megjegyzése van a szolgáltatásainkkal, a gyűjtött adatokkal vagy a jogaival kapcsolatban, lépjen velünk kapcsolatba a(z) hu.gotogate.com webhelyen

      Ha nem kíván további ajánlatokat kapni az utazásával kapcsolatban, kattintson az e-mail végén található leiratkozási hivatkozásra. Ha nem tud leiratkozni, küldjön e-mailt a crm@etraveli.com e-mail címre

    3. Feketelistán szereplő légitársaságok
    4. Egyes légitársaságok Európai Unión belüli működése nem engedélyezett.
      Ide kattintva további információkat tudhat meg ezekről a légitársaságokról »

Header
Subject
Body
Footer